Avis de confidentialité

Version : 1.2

Date de la dernière révision : 6 décembre 2022

Introduction

La présente Politique de confidentialité vous indique ce que nous faisons avec vos informations personnelles quand vous utilisez notre site Web (https://spin.city/) y compris toute version mobile ou spécifique à un appareil du site Web et toute application liée (dénommés ensemble le "site Web") ou tout autre produit ou service que nous fournissons (dénommés ensemble les "Services").
Nous comprenons que vous êtes conscient de vos intérêts en matière de protection de la vie privée et que vous vous en souciez, et nous prenons cela au sérieux. Le présent Avis de confidentialité décrit nos politiques et pratiques en matière de collecte et d'utilisation de vos données personnelles, et énonce vos droits en matière de confidentialité.

Nous vous indiquerons :

  • Nos coordonnées
  • Le délégué à la protection des données
  • Comment nous collectons vos informations personnelles
  • Que se passe-t-il si vous ne nous fournissez pas vos données ?
  • Comment nous utilisons vos informations personnelles
  • Quand et comment nous partageons des informations avec des tiers
  • Transfert de données personnelles depuis l'Espace économique européen
  • Droits des personnes concernées
  • Sécurité de vos informations
  • Stockage et conservation des données
  • Modifications et mises à jour de l'avis de confidentialité
  • Nos coordonnées

Dans le présent Avis de confidentialité, les références à "nous", "notre" ou "nos" désignent Faro Entertainment N.V., une société enregistrée à Curaçao, dont le siège social est situé à Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, P.O. Box 6248, et Faro Entertainment Europe Limited, sa filiale à 100 %, dont le siège social est situé au 12, avenue Demostheni Severi, bureau 601, 6e étage, Nicosie, 1080, Chypre.

Nous contrôlons la manière dont vos informations personnelles sont collectées et les fins auxquelles elles sont utilisées, agissant en tant que contrôleur des données.

Plus de détails ci-dessous.

Notre adresse postale :

Faro Entertainment N.V.
Kaya Richard J. Beaujon Z/N,
Curaçao, P.O. Box 6248
Représentant pour l'UE :
Faro Entertainment Europe Limited
12, avenue Demostheni Severi,
bureau 601, 6e étage,
Nicosie, 1080,
Chypre.

Notre adresse e-mail :

customercare@spin.city

Les références à "vous", "votre" et "vos" se réfèrent à la personne qui utilise notre site Web et nous fournit ses informations personnelles.

Délégué à la protection des données (DPO)

Nous avons nommé un délégué à la protection des données que vous pouvez contacter si vous avez la moindre question ou inquiétude à propos de nos pratiques en matière de données personnelles. Voici les coordonnées du délégué à la protection des données :

Adresse e-mail :

privacy@spin.city

Comment nous collectons vos informations personnelles

1. Informations personnelles que vous nous donnez

Informations sur l'identité : lorsque vous créez un compte, nous collectons des informations vous concernant, notamment (mais pas exclusivement) votre nom, votre nom d'utilisateur, votre date de naissance, votre mot de passe, votre adresse électronique, votre adresse postale et votre numéro de téléphone portable.

  • Documents d'identité : Dans certains cas, il vous sera demandé de fournir une copie d'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement, un relevé bancaire, une facture fiscale et/ou une facture de services publics. Veuillez noter que ces informations sont requises pour la procédure de vérification d'identité et la conformité aux exigences réglementaires de lutte contre le blanchiment d'argent ("AML").
  • Informations sur les communications : Si vous communiquez avec nous par e-mail, service postal, chat ou téléphone, nous pouvons conserver ces communications et les informations qu'elles contiennent. Veuillez noter que nous enregistrons les appels téléphoniques et conservons les communications à destination et en provenance de notre équipe d'assistance client afin d'améliorer la qualité des services de soutien (par exemple, pour former notre personnel), d'assurer la sécurité (par exemple, pour vous identifier), de protéger notre entreprise (par exemple, pour la constatation, l'exercice ou la défense contre des revendications juridiques) et de nous conformer aux exigences réglementaires (par exemple, pour surveiller les appels de jeu responsable).

2. Informations additionnelles collectées

  • Informations sur le paiement : Vous pouvez choisir de déposer et retirer des fonds sur/depuis le site Web en utilisant différents modes de paiement. Le site Web utilise un cryptage SSL qui garantit la confidentialité de vos informations lors de la transmission des données. Les opérations de paiement sont entièrement effectuées via le serveur sécurisé de l'interface de paiement. Toutefois, nous pouvons conserver l'historique de vos dépôts et retraits ainsi que les informations de paiement limitées (par exemple, les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, la banque émettrice, etc.).
  • Informations sur le jeu : Quand vous utilisez nos Services, nous enregistrons les informations liées à votre compte telles que vos soldes, mises, bonus et gains.
  • Informations sur l'appareil et la connexion : Nous collectons des détails de connexion spécifiques (par ex., vos identifiants) et des informations relatives à votre appareil, y compris l'adresse de protocole (IP), la région ou l'emplacement général d'où votre ordinateur ou appareil accède à Internet, le type de navigateur, le système d'exploitation et d'autres informations relatives à l'utilisation du site Web.
  • Informations sur l'activité : Quand vous répondez à des communications avec nous ou interagissez avec le site de toute autre manière, nous pouvons collecter des informations additionnelles telles que le suivi des ouvertures/clics sur nos e-mails, liens, historique des pages visitées, temps passé, navigation en ligne et autres activités sur le site Web.
  • Informations sur le profil : En fonction de votre activité sur le site Web et de la communication avec nous, nous pouvons faire des notes internes concernant vos intérêts, vos jeux favoris, vos préférences, etc.

3. Informations personnelles que nous obtenons auprès de tiers

De temps à autre, nous recevons des informations personnelles sur les individus de la part de tiers. Par exemple, nous pouvons recevoir des informations de la part de prestataires de services de lutte contre le blanchiment d'argent, de prestataires de services d'analyse et de marketing, de prestataires de services de paiement, d'opérateurs de programmes nationaux d'auto-exclusion pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, maintenir l'exactitude des données, fournir et améliorer les Services.

4. Catégories particulières de données personnelles et données relatives aux condamnations pénales et aux infractions

Nous pouvons également traiter certaines catégories particulières de données personnelles à des fins spécifiques et limitées, telles que la détection et la prévention de la fraude et du blanchiment d'argent, le respect des exigences légales et réglementaires ou la mise à disposition de nos Services. Il peut s'agir d'informations sur votre santé (par exemple, lorsque vous nous envoyez volontairement de telles données dans le cadre d'une communication).
Lorsque la loi l'autorise, nous pouvons traiter les données relatives à des condamnations pénales ou à des infractions réelles ou présumées pour des activités et des fins spécifiques et limitées, tels que l'exécution de contrôles, la prévention et la détection de la criminalité et le respect des lois relatives au blanchiment d'argent, à la fraude et au financement du terrorisme. Nous ne recueillons pas ces informations dans le cadre normal de nos activités, mais uniquement dans des circonstances exceptionnelles.

5. Informations personnelles que nous collectons auprès de sources accessibles au public

Pour respecter nos conditions de licence et nos exigences légales, nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant provenant de diverses sources publiques, par exemple des bases de données publiques, des plateformes de réseaux sociaux, des moteurs de recherche, etc.

6. Cookies

Nos prestataires de services et nous pouvons collecter des informations par les cookies. Les "cookies" sont de petits fichiers texte qui sont déposés par le site Web sur votre appareil. Ils nous aident à maintenir la sécurité lorsque vous êtes connecté à votre compte. Ils peuvent parfois collecter des informations sur vos préférences lors de la navigation sur le site Web, afin de vous aider à accéder plus facilement à vos services préférés.

Ce qui se passe si vous ne nous fournissez pas vos données

Sans nous donner vos données personnelles, vous ne pourrez pas profiter de nombreux services. Certaines informations personnelles sont nécessaires pour exécuter un contrat avec vous ou pour nous conformer à nos obligations légales afin de pouvoir vous fournir les services que vous avez achetés ou demandés, et pour vous authentifier afin que nous sachions qu'il s'agit bien de vous et non d'une autre personne.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous traitons vos informations personnelles aux fins suivantes :

1. Fournir des Services et des fonctionnalités

Nous utilisons les informations personnelles pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer nos Services. Cela inclut l'utilisation de données pour :

Créer et gérer les comptes des utilisateurs ;
Donner l'accès aux Services et traiter les activités de jeux ;
Permettre la participation aux compétitions ;
Proposer, traiter et faciliter les paiements pour les Services ;
Notifier de changements dans le site Web, les Services et les Conditions générales.
Nous nous appuyons sur l'exécution de contrat et les intérêts légitimes (par exemple, assurer la fonctionnalité du compte, le traitement des paiements) comme bases légales pour le traitement de vos données.

2. Soutien à l'utilisateur

Nous traitons les données personnelles pour apporter un soutien aux utilisateurs, notamment pour :

Répondre à vos demandes et questions ;
Améliorer nos procédures d'assistance.

Nous nous appuyons sur la base de l'intérêt légitime (par exemple, pour résoudre les questions et les problèmes éventuels) pour collecter, stocker et traiter ces informations.

3. Sûreté et sécurité

Nous utilisons les informations personnelles pour aider à maintenir la sûreté, la sécurité et l'intégrité de nos Services et utilisateurs. Cela inclut :

Assurer la sécurité du réseau et des informations ;
Empêcher les accès non autorisés aux réseaux de communications électroniques et stopper les dommages causés aux systèmes de communications informatiques et électroniques.

Nous avons un intérêt légitime à conserver des informations personnelles à des fins de sûreté et de sécurité. Nous utilisons aussi vos données pour nous conformer à des obligations légales.

4. Jeu responsable

En tant qu'opérateur de jeu responsable, nous devons traiter vos informations personnelles pour nous conformer à nos obligations légales, y compris :

  • Effectuer la vérification d'âge ;
  • Vous permettre de vous auto-exclure du jeu ;
  • Vous protéger du jeu non responsable ;
  • Minimiser le préjudice lié au jeu.

Nous utilisons les données décrites ci-dessus si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales et pour servir nos intérêts légitimes (ou ceux des autres), y compris notre responsabilité sociale.

5. Obligations légales et réglementaires

Nous utilisons les données personnelles comme l'exigent les conditions de licence et la législation pertinente. Cela inclut :

Vérification de l'identité de nos utilisateurs pour la conformité à la Connaissance du client (KYC) ;
Prévention et détection du blanchissement d'argent, du financement du terrorisme et d'autres activités illégales ;
Minimiser le risque de fraude.

Nous traitons ce type d'informations personnelles pour nous conformer à nos obligations légales. Quand ces informations sont traitées pour protéger notre entreprise contre des activités illégales, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime.

6. Recherche et développement

Nous pouvons utiliser les données que nous collectons à des fins de test, de recherche, d'analyse, de développement et d'amélioration de l'expérience utilisateur. Cela nous aide à améliorer les Services, les campagnes de marketing, les relations avec les utilisateurs, à développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits, et à faciliter les solutions de financement en rapport avec nos Services.
Nous avons un intérêt légitime à comprendre comment vous utilisez le site Web. Cela nous aide à fournir plus de Services pertinents et à déployer le personnel approprié pour répondre aux besoins des utilisateurs.

7. Marketing

Nous pouvons utiliser les données que nous collectons pour promouvoir nos Services, en particulier pour :

  • Personnaliser nos offres ;
  • Faire des suggestions et des recommandations concernant vos préférences ;
  • Evaluer l'efficacité de nos campagnes marketing ;
  • Réaliser des promotions (bonus, programmes de fidélité, gestion VIP).

Nous avons un intérêt légitime à traiter les informations personnelles à des fins de marketing. Toutefois, nous ne vous adressons des communications marketing que si y vous consentez explicitement. Vous pouvez gérer vos préférences marketing à tout moment.
Si vous nous demandez de ne pas vous envoyer de communications marketing, nous conserverons une copie de vos informations de contact sur notre liste "ne pas envoyer" afin de répondre à votre demande de ne pas être contacté.

8. Prise de décision automatisée et profilage

Nous sommes soumis à des conditions de licence et à des exigences légales strictes. En tant qu'opérateur de jeu responsable, nous devons surveiller vos activités afin de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et d'autres activités illégales sur le site Web. Pour cette raison, notre système automatisé suit et signale les activités et les comportements suspects sur le site Web. La décision finale concernant un utilisateur est prise par un spécialiste autorisé.
Nous répartissons nos utilisateurs en différents groupes afin de mener notre programme de fidélité, d'offrir des Services et des jeux sur mesure. Ce regroupement est effectué sans intervention humaine et ne produit pas d'effets juridiques vous concernant. Lorsque les résultats de cette segmentation sont destinés à vous affecter de façon significative, les décisions sont examinées par un humain avant qu'une action ne soit entreprise.

Quand et comment nous partageons des informations avec des tiers

Les informations personnelles que nous collectons auprès de vous sont stockées dans une ou plusieurs bases de données hébergées par des tiers situés dans l'Union européenne ("UE"). Ces tiers n'utilisent pas ou n'ont pas accès à vos informations personnelles à toute autre fin que le stockage et la récupération sur le cloud.
Nous ne divulguons pas vos données personnelles à des tiers, sauf dans les cas spécifiés ci-dessous.

1. Prestataires de services

Nous fournissons vos données personnelles aux catégories suivantes de prestataires de services :

  • Hébergement ;
  • Jeux ;
  • Vérification de l'identité et lutte contre le blanchiment d'argent ;
  • Traitement des paiements ;
  • Aide aux utilisateurs ;
  • Sûreté et sécurité de l'information ;
  • Marketing ;
  • Analyse de données ;
  • Services juridiques, d'audit, de comptabilité et autres services professionnels.

2. Prévention de la fraude et lutte contre le blanchiment d'argent

Nous devons nous conformer à de nombreuses réglementations et obligations légales. Voilà pourquoi nous partagerons vos données personnelles avec des prestataires de services tiers (tels que des prestataires de services de lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent, des prestataires de services de paiement, des banques, des institutions financières et des tiers similaires) pour vérifier votre identité, surveiller votre comportement de jeu sur notre site Web, à des fins de lutte contre le blanchiment d'argent, pour protéger notre site Web contre toute activité illégale.
Ces prestataires de services agissent en tant que contrôleurs indépendants des données personnelles, étant donné que leurs bases de données peuvent contenir certaines informations vous concernant. Nous avons conclu des accords de traitement des données appropriés, assortis d'obligations correspondantes, qui garantissent que le niveau de protection des données personnelles garanti par la législation sur la protection des données qui nous est applicable n'est pas remis en cause.

3. Autres divulgations

En plus des divulgations aux fins identifiées ci-dessus, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers :

  • Pour nous conformer à la loi (par exemple, pour nous conformer à un mandat de perquisition, une citation à comparaître ou une décision de justice) ;
  • Pour répondre à une demande d'information émanant d'un organisme gouvernemental tel que les forces de l'ordre (police) ou d'autres autorités publiques ;
  • Pour faire respecter nos Conditions générales ;
  • Pour traiter des litiges ou des réclamations, ou pour établir, exercer ou protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité ou les droits, les biens ou la sécurité d'autrui ;
  • Pour se conformer à une enquête réglementaire d'une autorité compétente en matière de jeux d'argent (par exemple, Curaçao eGaming) ou d'une autorité compétente en matière de protection des données (par exemple, le Bureau du commissaire à la protection des données personnelles à Chypre) ; et/ou
  • Lors d'une négociation ou en relation avec une transaction commerciale, telle qu'une fusion, un changement de contrôle, une vente d'actifs ou une faillite.

Transfert de données personnelles depuis l'Espace économique européen

Les informations personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être traitées hors de l'Espace économique européen (EEE). Nous avons recours aux méthodes suivantes pour les transferts de données personnelles hors de l'EEE :

Adéquation : Nous pouvons transférer des données personnelles vers un pays tiers lorsque la Commission européenne a décidé que ce pays tiers assurait un niveau de protection adéquat. Plus de détails sont disponibles sur le site Web officiel de la Commission européenne ;
Protections appropriées : Plusieurs mécanismes possibles peuvent convenir dans notre cas, à savoir des clauses types de protection des données, des règles d'entreprise contraignantes, un code de conduite approuvé. Nous avons recours à des clauses types avec nos fournisseurs chaque fois que cela est possible et approprié. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web officiel de la Commission européenne ;
Dérogations : Lorsqu'aucun des autres mécanismes de transfert n'est disponible, nous pouvons nous appuyer sur certaines dérogations à l'interdiction des transferts en dehors de l'EEE, telles que le consentement explicite de la personne concernée, l'exécution d'un contrat impliquant la personne concernée, un motif d'intérêt public important fondé sur le droit de l'Union européenne, la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
Droits des personnes concernées

Le Règlement général sur la protection des données de l'UE et les lois sur la protection de la vie privée vous confèrent certains droits. Pour traiter votre demande, nous devons confirmer votre identité avant que toute action ne soit entreprise. Pour des raisons de sécurité, nous devrons vous demander des détails additionnels sur votre identité. Une fois que nous aurons reçu les informations pertinentes, nous traiterons votre demande dans les délais légaux.

Vous pouvez demander :

  • La confirmation que nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, l'accès aux données personnelles et aux informations concernant : la finalité du traitement, les catégories de données personnelles concernées, qui d'autre pourrait avoir reçu les données, la source des informations (si vous ne nous les avez pas fournies directement) et la durée de conservation des données ;
  • La rectification de l'enregistrement de vos données personnelles que nous conservons si elles sont inexactes ;
  • La suppression de vos données, sous réserve de certaines exceptions qui nous permettent de refuser vos demandes dans la mesure où le traitement est nécessaire : pour se conformer à une obligation légale qui requiert le traitement en vertu de la législation de l'UE ou d'un État membre à laquelle nous sommes soumis ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
  • L'objection au traitement des données personnelles effectué pour des raisons liées à notre intérêt légitime ou à l'exécution d'une tâche effectuée dans l'intérêt public. Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct sans aucune limitation ;
  • La restriction du traitement dans certaines circonstances prévues par la loi ;

Transférer les informations que vous nous avez données à une autre organisation, ou vous les donner quand c'est techniquement faisable. Le droit s'applique uniquement si nous traitons des informations sur la base de votre consentement ou dans le cadre d'un contrat ou de pourparlers en vue de conclure un contrat, et si le traitement est automatisé.

Dans de nombreux pays, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données si vous avez des doutes sur la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre équipe d'assistance client par e-mail, chat ou téléphone. Vous pouvez utiliser les contacts listés au bas de la présente page. Vous pouvez également exercer vos droits en nous contactant à l'adresse privacy@spin.city.

De plus, pour exercer le droit de retirer votre consentement ou de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez utiliser l'outil de préférences marketing dans votre compte ou suivre les instructions de désinscription dans nos messages. Le traitement complet de votre demande peut prendre jusqu'à 48 heures.

Vous pouvez activer/désactiver les notifications push dans les paramètres de votre appareil.

Vous n'avez aucun frais à payer pour exercer vos droits.

Nous avons un mois pour vous répondre.

Si votre demande ne peut pas être traitée sous un mois, nous vous annoncerons une date à laquelle la demande sera traitée. Si, pour une raison quelconque, la demande est rejetée, nous vous fournirons des explications sur la raison du rejet de votre demande.

Sécurité de vos informations

Pour contribuer à protéger la confidentialité des données, nous maintenons des mesures de protection physiques, techniques et administratives. Nous mettons à jour et testons notre technologie de sécurité en permanence. Nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés et vendeurs qui doivent connaître ces informations pour vous fournir des bénéfices ou des Services. De plus, nous formons nos employés à l'importance de la confidentialité et au maintien de la confidentialité et de la sécurité de vos informations.

Stockage et conservation des données

Nous stockons vos données personnelles sur nos serveurs et sur les serveurs des fournisseurs tiers que nous engageons, situés dans l'UE.

Nous conservons les données pendant toute la durée de notre relation commerciale avec l'utilisateur, et pendant un certain temps par la suite si la conservation de ces informations est nécessaire à nos obligations légales telles que la prévention de la fraude et la tenue des registres, pour des raisons en rapport au jeu responsable, pour la résolution ou l'exercice de réclamations concernant des litiges potentiels, et lorsque nous sommes guidés pour le faire par l'autorité de surveillance applicable.

Ces périodes de conservation des données peuvent varier considérablement du fait de nos responsabilités réglementaires et légales. Par exemple, nous conservons certains éléments des données personnelles pour une période pouvant aller jusqu'à 6 ans après la fermeture de votre compte afin de nous conformer aux réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et aux fins de la constation, de l'exercice et de la défense d'un droit en justice.

Lorsque nous ne sommes plus tenus de conserver vos informations, nous veillons à ce qu'elles soient supprimées.

Modifications et mises à jour de l'avis de confidentialité

Etant donné que notre site Web et nos Services changent de temps à autre, l'Avis de confidentialité est appelé à changer également. Nous nous réservons le droit de modifier l'Avis de confidentialité à tout moment, pour n'importe quelle raison, sans vous en informer autrement qu'en publiant l'Avis de confidentialité amendé sur le présent site Web. Nous pouvons envoyer un e-mail aux utilisateurs concernant des modifications significatives aux présentes, mais vous devez consulter fréquemment notre site Web pour voir l'Avis de confidentialité actuellement en vigueur et toute modification qui pourrait y avoir été apportée.