Aviso de privacidad

Versión: 1.2

Fecha de la última revisión: 06 de diciembre de 2022

Introducción

El presente Aviso de Privacidad le informa de lo que puede esperar que hagamos con su información personal cuando utilice nuestro sitio web (https://spin.city/), incluida cualquier versión móvil o específica para un dispositivo del sitio web y cualquier aplicación relacionada (en conjunto, el "Sitio Web") o cualquier otro producto o servicio que ofrezcamos (en conjunto, los "Servicios").
Entendemos que usted es consciente de sus intereses en materia de privacidad y se preocupa por ellos, y nos lo tomamos muy en serio. Este Aviso de Privacidad describe nuestras políticas y prácticas en relación con la recogida y uso de sus datos personales, y establece sus derechos de privacidad.

Le comunicaremos de:

Nuestros datos de contacto
El responsable de la protección de datos
Cómo recopilamos sus datos personales
¿Qué ocurre si no nos facilita sus datos?
Cómo utilizamos su información personal
Cuándo y cómo compartimos información con terceros
Transferencia de datos personales desde el Espacio Económico Europeo
Derechos del interesado
Seguridad de su información
Almacenamiento y conservación de datos
Cambios y actualizaciones del Aviso de privacidad

Nuestros datos de contacto

Las referencias en este Aviso de privacidad a "nosotros", "nos" o "nuestro" se refieren a Faro Entertainment N.V., una empresa constituida en Curaçao, con domicilio social en Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao, P.O. Box 6248, y a Faro Entertainment Europe Limited, su filial al 100%, con domicilio social en 12 Demostheni Severi Ave., oficina 601, 6ª planta, Nicosia, 1080, Chipre.

Controlamos el modo en que se recopila su información personal y los fines para los que se utiliza, actuando como responsables del tratamiento de datos.

A continuación encontrará más información.

Nuestra dirección postal:

Faro Entertainment N.V.
Kaya Richard J. Beaujon Z/N,
Curaçao, Apartado de correos 6248
Representante de la UE:
Faro Entertainment Europe Limited
12 Demostheni Severi Ave.,
oficina 601, 6ª planta,
Nicosia, 1080,
Chipre.

Nuestra dirección de correo electrónico:

customercare@spin.city

Las referencias a "usted" y "su" se refieren a la persona que utiliza nuestro sitio web y nos proporciona información personal.

Responsable de la protección de datos (RPD)

Hemos designado a un responsable de la protección de datos para que se ponga en contacto con él si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras prácticas en materia de datos personales. Los datos de contacto del responsable de la protección de datos son los siguientes:

Dirección de correo electrónico:

privacy@spin.city

Cómo recopilamos sus datos personales

1. Información personal que nos facilite

Información de identidad: cuando usted crea una cuenta, recopilamos información sobre usted, incluyendo (pero no limitándose a) su nombre, nombre de usuario, fecha de nacimiento, contraseña, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono móvil.
Documentos de identidad: en algunos casos, se le pedirá que proporcione una copia de un documento de identidad emitido por el gobierno, un extracto bancario, una factura de impuestos o una factura de servicios públicos. Tenga en cuenta que esta información es necesaria para el proceso de verificación de identidad y el cumplimiento de los requisitos normativos contra el blanqueo de capitales ("AML").
Información de comunicación: si se comunica con nosotros por correo electrónico, servicio postal, chat o teléfono, podremos conservar dicha comunicación y la información contenida en ella. Por favor, tenga en cuenta que grabamos las llamadas telefónicas y conservamos las comunicaciones hacia y desde nuestro equipo de atención al cliente con el fin de mejorar la calidad de los servicios de asistencia (por ejemplo, para formar a nuestro personal), garantizar la seguridad (por ejemplo, para identificarle), proteger nuestro negocio (por ejemplo, para establecer, ejercer o defendernos contra reclamaciones legales.) y cumplir con los requisitos reglamentarios (por ejemplo, para controlar las llamadas de juego responsable).

2. Información adicional recopilada

Información sobre pagos: usted podrá elegir depositar y retirar los fondos del Sitio Web utilizando diferentes métodos de pago. El sitio web utiliza un cifrado SSL que garantiza la confidencialidad de su información en la transmisión de datos. Las operaciones de pago se realizan íntegramente a través del servidor seguro de la pasarela de pago. Sin embargo, podremos almacenar su historial de depósitos y retiradas, así como la información de pago limitada (por ejemplo, los cuatro últimos dígitos de su tarjeta de crédito, emisor bancario, etc.).
Información de juego: cuando utiliza nuestros Servicios, registramos la información relacionada con su cuenta, como sus saldos, apuestas, bonificaciones y ganancias.
Información sobre dispositivos y conexiones: recopilamos tipos específicos de detalles de conexión (por ejemplo, sus inicios de sesión) e información con respecto a su dispositivo, incluida la dirección de protocolo (IP), la región o ubicación general donde su ordenador o dispositivo accede a Internet, el tipo de navegador, el sistema operativo y otra información de uso sobre el uso del Sitio web.
Información sobre su actividad: cuando responda a comunicaciones con nosotros o interactúe de otro modo con el Sitio Web, podremos recopilar información adicional como la apertura/realización de clic en nuestros correos electrónicos, enlaces, historial de las páginas que ve, cantidad de tiempo dedicado, navegación en línea y otras actividades en el Sitio Web.
Información sobre su perfil: basándonos en su actividad en el Sitio Web y en la comunicación con nosotros, podremos realizar anotaciones internas relativas a sus intereses, juegos favoritos, preferencias, etc.

3. Información personal que obtenemos de terceros

De vez en cuando, recibimos de terceros información personal sobre particulares. Por ejemplo, podemos recibir información de proveedores de servicios AML, proveedores de servicios analíticos y de marketing, proveedores de servicios de pago, operadores de esquemas nacionales de autoexclusión para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, mantener la exactitud de los datos, proporcionar y mejorar los Servicios.

4. Categorías especiales de datos personales y datos relativos a condenas e infracciones penales

También podemos tratar determinadas categorías especiales de datos personales con fines específicos y limitados, como detectar y prevenir el fraude, el blanqueo de dinero, cumplir requisitos legales y reglamentarios o poner a su disposición nuestros Servicios. Esto puede incluir información sobre su salud (por ejemplo, cuando usted nos envíe voluntariamente esos datos en una comunicación con nosotros).
Cuando la ley lo permita, podremos tratar datos relativos a condenas o delitos penales y presuntos delitos para actividades y fines específicos y limitados, como realizar comprobaciones, prevenir y detectar delitos y cumplir la legislación relativa al blanqueo de capitales, el fraude y la financiación del terrorismo. No recopilamos esta información en el curso ordinario de nuestras actividades, sino sólo en circunstancias excepcionales.

5. Información personal que recopilamos de fuentes públicas

Para cumplir las condiciones de la licencia y los requisitos legales, podremos recibir datos personales sobre usted de diversas fuentes públicas, por ejemplo, bases de datos públicas, plataformas de redes sociales, motores de búsqueda, etc.).

6. Cookies

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podremos recoger información procedente de cookies. Las "cookies" son pequeños archivos de texto que el sitio web envía a su dispositivo. Nos ayudan a mantener la seguridad mientras está conectado a su cuenta. A veces pueden recoger información sobre sus preferencias mientras navega por el Sitio Web, para ayudarle a acceder más fácilmente a sus Servicios preferidos.

¿Qué ocurrirá si no nos facilita sus datos?

No podrá disfrutar de muchos de los Servicios sin facilitarnos sus datos personales. Algunos datos personales son necesarios para ejecutar un contrato con usted o para cumplir nuestras obligaciones legales, de modo que podamos suministrarle los Servicios que ha adquirido o solicitado, y para identificarle, de modo que sepamos que es usted y no otra persona.

Cómo utilizamos su información personal

Tratamos su información personal para los siguientes fines:

1. Prestación de servicios y funciones

Utilizamos la información personal para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros Servicios. Esto incluye el uso de los datos para:

Crear y gestionar cuentas de usuario;
Proporcionar acceso a los Servicios y procesar las actividades de juego;
Permitir la participación en competiciones;
Ofrecer, procesar o facilitar pagos por los Servicios;
Notificar cambios en el Sitio Web, los Servicios, los Términos y Condiciones.
Nos basamos en el cumplimiento de un contrato y en intereses legítimos (por ejemplo, garantizar la funcionalidad de la cuenta, procesar pagos) como bases legales para procesar sus datos.

2. Asistencia al usuario

Tratamos los datos personales para prestar asistencia a los usuarios, entre otras cosas para:

Responder a sus consultas y preguntas;
Mejorar nuestros procesos de asistencia.

Nos basamos en un interés legítimo (por ejemplo, resolver cuestiones y cualquier problema) para recopilar, almacenar y procesar esta información.

3. Protección y seguridad

Utilizamos la información personal para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros Servicios y usuarios. Esto incluye:

Garantizar la seguridad de la red y de la información;
Impedir el acceso no autorizado a las redes de comunicaciones electrónicas y detener los daños a los sistemas informáticos y de comunicación electrónica.

Tenemos un interés legítimo en conservar la información personal por motivos de seguridad. Igualmente, utilizamos sus datos para el cumplimiento de obligaciones legales.

4. Responsabilidad de juego

Como operador de juego responsable, necesitamos procesar la información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, entre ellas:

Llevar a cabo la verificación de la edad;
Permitirle autoexcluirse del juego;
Protegerle del juego irresponsable;
Minimizar los daños relacionados con el juego.

Utilizamos los datos descritos anteriormente según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y según sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de otros), incluida nuestra responsabilidad social.

5. Obligaciones legales y reglamentarias

Utilizamos los datos personales según lo exigido por las condiciones de la licencia y la legislación pertinente. Esto incluye:

Verificación de la identidad de nuestros usuarios para el cumplimiento de la normativa "Conozca a su cliente" (KYC);
Prevención y detección del blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y otras actividades ilegales;
Minimizar el riesgo de fraude.

Procesamos este tipo de información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales. Cuando esta información se procesa para proteger nuestro negocio de actividades ilegales, nos basamos en el interés legítimo.

6. Investigación y desarrollo

Podemos utilizar los datos que recopilamos para pruebas, investigación, análisis, desarrollo y mejora de la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar y potenciar los Servicios, las campañas de marketing, las relaciones con los usuarios, a desarrollar nuevas funciones y productos, y a facilitar soluciones financieras en relación con nuestros Servicios.
Tenemos un interés legítimo en comprender cómo usted utiliza el sitio web. Esto nos ayuda a prestar Servicios más apropiados y a proporcionar el personal adecuado para satisfacer las necesidades de los usuarios.

7. Marketing

Podemos utilizar los datos que recopilamos para comercializar nuestros Servicios, en particular para:

Personalizar nuestras ofertas;
Hacer sugerencias y recomendaciones sobre sus preferencias;
Evaluar la eficacia de nuestras campañas de marketing;
Llevar a cabo promociones (bonificaciones, programas de fidelización, gestión de VIP).

Tenemos un interés legítimo en procesar la información personal con fines de marketing. Sin embargo, sólo le enviaremos comunicaciones de marketing si da su consentimiento explícito para ello. Usted podrá gestionar sus preferencias de marketing en cualquier momento.
Si nos pide que no nos pongamos en contacto con usted con comunicaciones de marketing, conservaremos una copia de los datos de contacto en nuestra lista de "no enviar" para cumplir con su solicitud de no contacto.

8. Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados

Estamos sujetos a estrictas condiciones de licencia y requisitos legales. Como operador de juego responsable, debemos supervisar sus actividades para evitar el fraude, el blanqueo de dinero y otras actividades ilegales en el Sitio Web. Por esta razón, nuestro sistema automatizado rastrea y señala actividades y comportamientos sospechosos en el sitio web. La decisión final sobre un usuario la toma un especialista autorizado.
Dividimos a nuestros usuarios en diferentes grupos para llevar a cabo nuestro programa de fidelización, ofrecer Servicios y juegos a medida. Esta agrupación se realiza sin intervención humana y no produce efectos jurídicos que le conciernan. Cuando se pretende que los resultados de esta segmentación le afecten significativamente, las decisiones son revisadas por un humano antes de emprender cualquier acción.

Cuándo y cómo compartimos información con terceros

La información personal que recopilamos de usted se almacena en una o varias bases de datos alojadas por terceros ubicados en la Unión Europea ("UE"). Estos terceros no utilizan ni tienen acceso a su información personal para ningún otro fin que no sea el almacenamiento y la recuperación en la nube.
Por lo demás, no revelamos sus datos personales a terceros, salvo en los casos que se especifican a continuación.

1. Proveedores de servicios

Proporcionamos sus datos personales a las siguientes categorías de proveedores de servicios:

Hosting;
Juegos
Verificación de la identidad y lucha contra el blanqueo de capitales AML;
Procesamiento de pagos;
Asistencia al usuario;
Seguridad y protección de la información;
Marketing;
Análisis de datos;
Servicios jurídicos, de auditoría, contabilidad y otros servicios profesionales.

2. Prevención del fraude y lucha contra el blanqueo de capitales

Estamos obligados a cumplir muchas normas y obligaciones legales. Por este motivo, compartiremos sus datos personales con terceros proveedores de servicios (como proveedores de servicios antifraude y de lucha contra el blanqueo de capitales, proveedores de servicios de pago, bancos, instituciones financieras y terceros similares) para comprobar su identidad, controlar su comportamiento de juego en nuestro sitio web, luchar contra el blanqueo de capitales y proteger nuestro sitio web contra cualquier actividad ilegal.
Estos proveedores de servicios actúan como controladores independientes de datos personales, ya que sus bases de datos pueden contener cierta información sobre usted. Hemos suscrito acuerdos de procesamiento de datos apropiados con las correspondientes obligaciones que garantizan que no se menoscabe el nivel o la protección de los datos personales garantizados por la legislación de protección de datos que nos es aplicable.

3. Otra divulgaciones

Además de las divulgaciones para los fines identificados anteriormente, podemos divulgar su información personal a terceros:

Para cumplir la ley (por ejemplo, para cumplir una orden de registro, citación u orden judicial);
Para cumplir una solicitud de información de un organismo gubernamental, como las fuerzas de seguridad (policía) u otras autoridades públicas;
Para hacer respetar nuestros Términos y Condiciones;
Para abordar disputas, reclamaciones o para establecer, ejercer o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad o los derechos de propiedad o seguridad de otros;
Para cumplir con una investigación reglamentaria de una autoridad de juego pertinente (por ejemplo, Curaçao eGaming) o una autoridad de protección de datos pertinente (por ejemplo, la Oficina del Comisionado para la Protección de Datos Personales en Chipre); y/o
Durante la negociación o en relación con una transacción empresarial, como una fusión, un cambio de control, una venta de activos o una quiebra.

Transferencia de datos personales desde el Espacio Económico Europeo

La información personal que recabamos de usted puede ser procesada fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Para la transferencia de datos personales fuera del EEE, utilizamos los siguientes métodos:

Adecuación: podremos transferir los datos personales a un tercer país cuando la Comisión Europea haya decidido que dicho tercer país garantiza un nivel de protección adecuado. Usted podrá ver más detalles en el sitio web oficial de la Comisión Europea;
Salvaguardias adecuadas: varios mecanismos posibles pueden ser adecuados para nuestros fines, a saber, cláusulas modelo de protección de datos, normas corporativas vinculantes, código de conducta aprobado. Suscribimos cláusulas modelo estándar con nuestros proveedores siempre que sea factible y apropiado. Para más información, consulte el sitio web oficial de la Comisión Europea;
Excepciones: Cuando ninguno de los otros mecanismos de transferencia esté disponible, podremos basarnos en determinadas excepciones a la prohibición de transferencias fuera del EEE, como el consentimiento explícito del interesado, la ejecución de un contrato en el que participe el interesado, una razón importante de interés público basada en el Derecho de la Unión Europea, el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones judiciales.

Derechos del interesado

El Reglamento General de Protección de Datos de la UE y las leyes de privacidad de otros países le otorgan determinados derechos. Para tramitar su solicitud, debemos confirmar su identidad antes de emprender cualquier acción. Por motivos de seguridad, tendríamos que pedirle más datos sobre su identidad. Una vez recibida la información pertinente, tramitaremos su solicitud dentro del plazo legal.

Usted puede solicitar:

Confirmación de que estamos tratando sus datos personales y, cuando sea el caso, acceso a los datos personales y a la información sobre: la finalidad del tratamiento, las categorías de datos personales afectadas, quién más podría haber recibido los datos, cuál fue la fuente de la información (si no nos la facilitó directamente) y durante cuánto tiempo se almacenarán;

Rectificación el registro de sus datos personales que mantenemos si son inexactos;

Eliminación de sus datos, sujeta a determinadas excepciones que nos permiten rechazar sus solicitudes en la medida en que el tratamiento sea necesario: para el cumplimiento de una obligación legal que exija el tratamiento en virtud de la legislación de la UE o de un Estado miembro a la que estemos sujetos, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa frente a reclamaciones legales;

Oposición al tratamiento de datos personales que se lleve a cabo por motivos relacionados con nuestro interés legítimo o con el cumplimiento de una misión realizada en interés público. Usted puede oponerse al uso de sus datos con fines de marketing directo sin limitación alguna;

Restricción del tratamiento en determinadas circunstancias previstas por la ley;

Transferencia de la información que nos ha facilitado a otra organización, o proporcionársela cuando sea técnicamente factible. El derecho sólo se aplica si estamos tratando información sobre la base de su consentimiento o en virtud de un contrato o en conversaciones sobre la celebración de un contrato, siendo el tratamiento automatizado.

En muchos países, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si le preocupa cómo tratamos sus datos personales.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, chat o teléfono. Puede utilizar la información de contacto que figura al final de esta página. También puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros en privacy@spin.city.

Además, para ejercer el derecho a retirar el consentimiento u oponerse al tratamiento de su información personal para marketing directo, puede utilizar la herramienta de preferencias de marketing disponible en su cuenta o seguir las instrucciones de exclusión incluidas en nuestros mensajes. La tramitación completa de su solicitud puede tardar hasta 48 horas.

Para activar o desactivar las notificaciones push, utilice la configuración de su dispositivo.

No está obligado a pagar nada por ejercer sus derechos.

Disponemos de un mes para responderle.

Si su solicitud no puede tramitarse en el plazo de un mes, le comunicaremos la fecha en que se tramitará. Si por alguna razón su solicitud es denegada, le daremos una explicación de por qué ha ocurrido así.

Seguridad de su información

Para ayudar a proteger la privacidad de los datos, mantenemos salvaguardas físicas, técnicas y administrativas. Actualizamos y probamos nuestra tecnología de seguridad de forma continua. Restringimos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados y proveedores que necesitan conocer esa información para proporcionarle prestaciones o Servicios. Además, formamos a nuestros empleados sobre la importancia de la confidencialidad y el mantenimiento de la privacidad y seguridad de su información.

Almacenamiento y conservación de datos

Sus datos personales son almacenados por nosotros en nuestros servidores y en los servidores de terceros proveedores que contratamos, ubicados en la UE.

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial del usuario con nosotros y durante un periodo de tiempo posterior, siempre que conservar dicha información sea necesario para nuestras obligaciones legales, como la prevención del fraude y el mantenimiento de registros, razones de juego responsable, resolución o ejercicio de reclamaciones relativas a posibles litigios, y cuando la autoridad supervisora aplicable nos indique que debemos hacerlo.

Estos periodos de conservación de datos pueden variar significativamente debido a nuestras responsabilidades normativas y legales. Por ejemplo, conservamos determinados elementos de los datos personales durante un periodo de hasta 6 años tras el cierre de su cuenta para cumplir la normativa contra el blanqueo de capitales y a efectos del establecimiento, ejercicio y defensa de reclamaciones legales.

Cuando ya no estemos obligados a conservar su información, nos aseguraremos de que sea eliminada.

Cambios y actualizaciones del Aviso de privacidad

Como nuestro sitio web y nuestros servicios cambian de vez en cuando, se espera que este Aviso de privacidad también lo haga. Nos reservamos el derecho a modificar el Aviso de privacidad en cualquier momento, por cualquier motivo, sin previo aviso, salvo la publicación del Aviso de Privacidad modificado en este sitio web. Es posible que informemos a los usuarios por correo electrónico de los cambios sustanciales que se produzcan en el mismo, pero debe consultar nuestro sitio web con frecuencia para ver el Aviso de privacidad vigente y cualquier cambio que se haya introducido en el mismo.