Política de Privacidade

Versão: 1.2

Data da última revisão: 06 de dezembro de 2022

Introdução

Esta Política de Privacidade mostra a você o que esperar da nossa parte em relação aos seus dados pessoais quando você acessar o nosso site (https://spin.city/), inclusive qualquer versão móvel ou específica de um determinado dispositivo do site e qualquer aplicativo relacionado (juntos denominados o "Site") ou quaisquer outros produtos ou serviços que prestamos (juntos denominados os "Serviços").
Nós entendemos que você está ciente e se importa com seus interesses de privacidade e que nós os levamos a sério. Esta Política de Privacidade descreve nossas políticas e práticas com relação à coleção e o uso de seus dados pessoais e estabelece seus direitos de privacidade.

Nós diremos a você:

  • Nossas informações de contato
  • Data Protection Officer
  • Como coletamos seus dados pessoais
  • O que acontece se você não nos fornecer seus dados?
  • Como utilizamos seus dados pessoais
  • Quando e como compartilhamos informações com os outros
  • Transferência de dados pessoais do Espaço Econômico Europeu
  • Direitos do titular dos dados
  • Segurança da sua informação
  • Armazenamento e retenção de dados
  • Alterações e atualizações na Política de Privacidade

Nossas informações de contato

As referências nesta Política de Privacidade para "nós" ou "nosso" correspondem à Faro Entertainment N.V., uma empresa incorporada em Curaçao, com endereço registrado na Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curacao, Caixa Postal 6248, e à Faro Entertainment Europe Limited, sua subsidiária integral, com endereço registrado na 12 Demostheni Severi Ave., sala 601, 6º andar, Nicósia, 1080, Chipre.

Nós controlamos as formas que seus dados pessoais são coletados e os propósitos para o qual são utilizados, atuando como o controlador de dados.

Mais detalhes podem ser vistos abaixo.

Nosso endereço postal:

Faro Entertainment N.V.
Kaya Richard J. Beaujon Z/N,
Curacao, P.O Box 6248
Representante na UE:
Faro Entertainment Europe Limited
12 Demostheni Severi Ave.,
office 601, 6th floor,
Nicosia, 1080,
Chipre

Nosso endereço de e-mail:

customercare@spin.city

Referências a "você" e "seu" correspondem à pessoa que utiliza nosso site e fornece dados pessoais para nós.

Data Protection Officer (DPO)

Nós atribuímos um DPO a você caso tenha dúvidas ou preocupações sobre nossas práticas de dados pessoais. Os dados de contato do DPO são:

Endereço de e-mail:

privacy@spin.city

Como coletamos seus dados pessoais

1. Dados pessoais fornecidos por você

  • Informações de identidade: quando você cria uma conta, coletamos informações sobre você, incluindo (mas não se limitando a) seu nome, nome de usuário, data de nascimento, senha, endereço de e-mail, endereço de correspondência e número do celular.
  • Documentos de identidade: em alguns casos, você precisará apresentar uma cópia de um documento de identidade emitido pelo governo, extrato bancário, nota fiscal e/ou contas de serviço (água, luz, gás, por exemplo). Observe que estas informações são necessárias para o processo de verificação de identidade e conformidade com os requisitos regulatórios anti-lavagem de dinheiro ("AML").
  • Informações de comunicação: se você se comunicar conosco por e-mail, serviço postal, chat ou telefone, poderemos reter tal comunicação e as informações nela contidas. Observe que gravamos chamadas telefônicas e retemos comunicações para e de nossa equipe de atendimento ao cliente para melhorar a qualidade dos serviços de suporte (por exemplo, para treinar nossa equipe), garantir a segurança (por exemplo, para identificar você), proteger nosso negócio (por exemplo, estabelecer, exercer ou defender contra queixas legais) e cumprir com os requisitos regulatórios (por exemplo, monitorar chamadas de jogo responsáveis).

2. Informações adicionais coletadas

  • Informações de pagamento: você pode escolher depositar ou sacar fundos do site por meio de diferentes formas de pagamento. O site usa criptografia SSL que garante a confidencialidade da sua informação na transmissão dos dados. As operações de pagamento são completamente efetuadas por meio do servidor seguro do gateway de pagamento. Mas nós podemos armazenar o seu histórico de saques e depósitos e informações de pagamento limitadas (por exemplo, os últimos quatro dígitos do seu cartão de crédito, banco emissor, etc.).
  • Informações de jogo: quando você usa nossos Serviços, registramos as informações relacionadas à sua conta, como seus saldos, apostas, bônus e ganhos.
  • Informações de conexão e dispositivo: coletamos tipos específicos de informações de conexão (por exemplo, seus logins) e informações relacionadas ao seu dispositivo, incluindo o endereço de protocolo (IP), a região ou local geral em que seu computador ou dispositivo acessar a Internet, tipo de navegador, sistema operacional e outras informações sobre o uso do site.
  • Informações de atividade: quando respondemos às comunicações conosco ou interagimos de outra forma com o site, podemos coletar informações adicionais, como aberturas/cliques nos nossos e-mails, links, histórico de páginas que você visualiza, quantidade de tempo gasto, navegação online e outras atividades no Site.
  • Informações de perfil: com base na sua atividade no Site e em sua comunicação conosco, podemos tomar notas internas sobre seus interesses, jogos favoritos, preferências, etc.

3. Dados pessoais obtidos de terceiros

De tempos em tempos, recebemos dados pessoais sobre terceiros. Por exemplo, podemos receber informações de provedores de serviços AML, provedores de serviços de análise e marketing, provedores de serviços de pagamento, operadores de esquemas nacionais de autoexclusão para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias, manter a precisão dos dados, fornecer e aprimorar os Serviços.

4. Categorias especiais de dados pessoas e dados relacionados a condenações e infrações penais

Também podemos processar certas categorias especiais de dados pessoais para fins específicos e limitados, como detectar e prevenir fraudes, lavagem de dinheiro, cumprir requisitos legais e regulamentares ou disponibilizar nossos Serviços para você. Isto pode incluir informações sobre a sua saúde (por exemplo, quando você nos envia tais dados de forma voluntária).
Quando permitido por lei, poderemos processar dados relacionados a condenações ou infrações penais e supostas infrações para atividades e propósitos específicos e limitados, como realizar verificações, prevenir e detectar crimes e cumprir as leis relacionadas à lavagem de dinheiro, fraude e financiamento do terrorismo. Estas informações não são coletadas por nós no curso normal dos negócios, mas apenas em circunstâncias excepcionais.

5. Dados pessoais que coletamos de fontes disponíveis publicamente

Para estar em conformidade com as condições de licenciamento e requisitos legais, podemos receber seus dados pessoais de várias fontes públicas, por exemplo, bancos de dados públicos, plataformas de redes sociais, motores de busca, etc.).

6. Cookies

Nós e nossos provedores de serviços podemos coletar informações sobre cookies. "Cookies" são pequenos arquivos de texto entregues pelo site no seu dispositivo. Eles nos ajudam a manter a segurança quando você estiver na sua conta. Às vezes, eles podem coletar informações sobre as suas preferências de navegação no site, para ajudar você a acessar seus serviços preferidos de forma mais fácil.

O que acontece se você não nos fornecer seus dados

Você não poderá aproveitar muitos dos serviços sem nos fornecer seus dados pessoais. Alguns dados pessoais são necessários para celebrar um contrato com você ou para estar em conformidade com nossas obrigações legais, assim podemos prestar a você os serviços que adquiriu ou solicitou e para fazer a sua autenticação, assim saberemos que é você e não outra pessoa.

Como utilizamos seus dados pessoais

Processamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

1. Fornecimento de serviços e recursos

Usamos dados pessoais para fornecer, personalizar, manter e melhorar nossos serviços. Isto inclui utilizar os dados para:

  • Criar e gerenciar contas de usuários;
  • Conceder acesso aos serviços e processar atividades de jogo;
  • Possibilitar a participação em competições;
  • Oferece, processar ou facilitar os pagamentos dos serviços;
  • Notificar sobre alterações no site, serviços, Termos e Condições.
  • Contamos com o cumprimento de um contrato e interesses legítimos (por exemplo, garantir a funcionalidade da conta, processamento de pagamentos) como bases legais para o processamento de seus dados.

2. Suporte ao usuário

Processamos dados pessoais para prestar suporte ao usuário, incluindo para:

  • Responder às suas solicitações e dúvidas;
  • Melhorar nossos processos de suporte.

Contamos com um interesse legítimo (por exemplo, para resolver questões e quaisquer problemas) para coletar, armazenar e processar essas informações.

3. Segurança e proteção

Utilizamos dados pessoais para ajudar a manter a segurança, proteção e integridade dos nossos serviços e usuários. Isto inclui:

  • Assegurar a segurança da rede e da informação;
  • Prevenir o acesso não autorizado a redes de comunicações eletrônicas e impedir danos nos sistemas de informática e de comunicações eletrônicas.

Temos um interesse legítimo em manter dados pessoais para fins de segurança e proteção. Também usamos seus dados para cumprir com obrigações legais.

4. Jogo responsável

Como uma operadora de jogos de azar responsável, precisamos processar dados pessoais para cumprir com nossas obrigações legais e para:

  • Verificar idade;
  • Permitir você a se autoexcluir dos jogos de azar;
  • Proteger você de jogar de forma irresponsável;
  • Minimizar os danos relacionados aos jogos de azar.

Nós usamos os dados descritos acima como necessários para cumprir com nossas obrigações legais e conforme necessário para os nossos (ou dos outros) interesses legítimos, incluindo nossa responsabilidade social.

5. Obrigações legais e regulatórias

Usamos dados pessoais conforme solicitado pelas condições de licenciamento e a legislação relevante. Isto inclui:

  • Verificação da identidade dos nosso usuários para conformidade com Know Your Costumer (KYC);
  • Prevenção e detecção de lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo e outras atividades ilegais;
  • Redução do risco de fraude.

Processamos tal tipo de dados pessoais para cumprir com nossas obrigações legais. Quando estas informações são processadas para proteger nosso negócio de atividades ilegais, nos baseamos em nosso interesse legítimo.

6. Pesquisa e desenvolvimento

Podemos usar os dados que coletamos para testes, pesquisas, análises, desenvolvimento e aperfeiçoamento da experiência do usuário. Isto nos ajuda a melhorar e aperfeiçoar os serviços, campanhas de marketing, relações com os usuários, para desenvolver novos recursos e produtos e facilitar soluções financeiras relacionadas aos nossos serviços.
Temos um interesse legítimo em entender como você usa o site. Isto nos ajuda a fornecer serviços mais relevantes e ter uma equipe adequada para atender às necessidades do usuário.

7. Marketing

Podemos usar os dados coletados para anunciar nossos serviços, especialmente para:

  • Personalizar nossas ofertas;
  • Fazer sugestões e recomendações relacionadas às suas preferências;
  • Avaliar a eficácia das nossas campanhas de marketing;
  • Organizar promoções (bônus, programas de fidelidade, gestão VIP).

Temos um interesse legítimo no processamento de dados pessoais para fins de marketing. No entanto, enviamos comunicações de marketing apenas com o seu consentimento explícito. Você pode gerenciar suas preferências de marketing a qualquer momento.
Se você nos pedir para não contatá-lo com comunicação de marketing, manteremos uma cópia dos dados de contato em nossa lista “não enviar” para atender à sua solicitação de não entrarmos em contato.

8. Decisões automatizadas e criação de perfil

Estamos sujeitos a condições de licenciamento rígidas e requisitos legais. Como uma operadora de jogos de azar responsável, devemos monitorar suas atividades para evitar fraudes, lavagem de dinheiro e outras atividades ilegais no site. Por esse motivo, nosso sistema automatizado rastreia e sinaliza atividades e comportamentos suspeitos no site. A decisão final em relação ao usuário é tomada por um especialista autorizado.
Dividimos nossos usuários em diferentes grupos para realizar nosso programa de fidelidade, oferecer serviços e jogos personalizados. Este agrupamento é realizado sem intervenção humana e não produz efeitos jurídicos relacionados a você. Quando os resultados dessa segmentação se destinam a afetar você de forma significativa, as decisões são analisadas por um ser humano antes que qualquer medida seja tomada.

Quando e como compartilhamos informações com os outros

Os dados pessoais que coletamos de você são armazenadas em um ou mais bancos de dados hospedados por terceiros localizados na União Europeia ("UE"). Esses terceiros não usam ou têm acesso aos seus dados pessoais para qualquer finalidade que não seja armazenamento e recuperação em nuvem.

De outra forma, não revelamos seus dados pessoais a terceiros, exceto nos casos especificados abaixo.

1. Prestadores de serviços

Fornecemos seus dados pessoais às seguintes categorias de prestadores de serviços:

  • Hospedagem;
  • Jogos;
  • Verificação de identidade e AML;
  • Processamento de pagamentos;
  • Suporte ao usuário;
  • Segurança e proteção da informação;
  • Marketing;
  • Análise de dados;
  • Serviços jurídicos, de auditoria, contabilidade e outros serviços profissionais.

2. Prevenção contra fraudes e lavagem de dinheiro

Temos que cumprir muitos regulamentos e obrigações legais. É por isso que compartilharemos seus dados pessoais com provedores de serviços terceirizados (como provedores de serviços antifraude e AML, provedores de serviços de pagamento, bancos, instituições financeiras e terceiros semelhantes) para verificar sua identidade, monitorar seu comportamento de jogo em nosso site, para fins de combate à lavagem de dinheiro e proteger nosso site contra quaisquer atividades ilegais.
Esses provedores de serviços atuam como controladores independentes de dados pessoais, pois seus bancos de dados podem conter certas informações sobre você. Celebramos acordos de processamento de dados apropriados com obrigações correspondentes, garantindo que o nível ou a proteção de dados pessoais garantidos pela legislação de proteção de dados aplicável a nós não seja prejudicada.

3. Outras divulgações

Além das divulgações para os fins identificados acima, podemos divulgar suas informações pessoais a terceiros:

  • Para cumprir a lei (por exemplo, para cumprir um mandado de busca, intimação ou ordem judicial);
  • Para atender a um pedido de informações de um órgão governamental, como a aplicação da lei (polícia) ou outras autoridades públicas;
  • Para fazer cumprir os nossos Termos e Condições;
  • Para resolver litígios, reclamações ou para estabelecer, exercer ou proteger os nossos direitos, propriedade ou segurança ou os direitos, propriedade ou segurança de terceiros;
  • Para cumprir uma investigação regulamentar de uma autoridade de jogo relevante (por exemplo, a Curaçao eGaming) ou de uma autoridade de proteção de dados relevante (por exemplo, o Gabinete do Comissário para a Proteção de Dados Pessoais no Chipre); e/ou
  • Durante a negociação ou em relação a uma transação comercial, como uma fusão, mudança de controle, venda de ativos ou falência.

Transferência de dados pessoais do Espaço Econômico Europeu

Os dados pessoais que coletamos de você podem ser processados fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Contamos com os seguintes métodos para transferências de dados pessoais para fora do EEE:

  • Adequação: podemos transferir dados pessoais para um país terceiro quando a Comissão Europeia decidir que esse país garante um nível adequado de proteção. Veja mais detalhes no site oficial da Comissão Europeia;
  • Salvaguardas adequadas: vários mecanismos possíveis podem ser adequados para os nossos fins, nomeadamente cláusulas modelo de proteção de dados, regras corporativas vinculativas, código de conduta aprovado. Celebramos cláusulas de modelo padrão com nossos fornecedores sempre que possível e apropriado. Para mais informações, consulte o site oficial da Comissão Europeia;
  • Derrogações: quando nenhum dos outros mecanismos de transferência estiver disponível, podemos recorrer a certas derrogações à proibição de transferências para fora do EEE, tais como o consentimento explícito do titular dos dados, a execução de um contrato que envolva o titular dos dados, uma razão de interesse público importante com base no direito da União Europeia, o estabelecimento, o exercício ou a defesa de ações judiciais.

Direitos do titular dos dados

O Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE e as leis de privacidade de outros países fornecem certos direitos para você. Para processar o seu pedido, precisamos confirmar a sua identidade antes de serem tomadas quaisquer medidas. Por motivos de segurança, precisaríamos solicitar informações adicionais sobre a sua identidade. Assim que recebermos as informações relevantes, trataremos o seu pedido dentro do prazo legal.

Você pode solicitar:

Confirmação de que estamos processando seus dados pessoais e, quando for o caso, acesso aos dados pessoais e às informações sobre: a finalidade do processamento, as categorias dos dados pessoais em questão, quem mais pode ter recebido os dados, qual foi a fonte das informações (se você não as forneceu diretamente a nós) e por quanto tempo será armazenado;

Retificação do registro dos seus dados pessoais mantidos por nós se este estiver inexato;

Exclusão de seus dados, sujeito a certas exceções que nos permitem recusar os seus pedidos na medida em que o tratamento seja necessário: para o cumprimento de uma obrigação legal que exija o tratamento pela legislação da UE ou do Estado-Membro a que estamos sujeitos ou para o estabelecimento, exercício ou defesa contra ações judiciais;

Objeção contra o processamento de dados pessoais que é realizado por motivos relacionados ao nosso interesse legítimo ou desempenho de uma tarefa realizada no interesse público. Você pode se opor ao uso de seus dados para fins de marketing direto sem qualquer limitação;

Restrição de processamento em determinadas circunstâncias prescritas por lei;

Transferência das informações que você nos forneceu para outra organização ou fornecê-las a você quando tecnicamente viável. O direito só se aplica se estivermos processando informações com base no seu consentimento ou sob ou em conversas sobre a celebração de um contrato e o processamento for automatizado.

Em muitos países, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados apropriada se tiver preocupações sobre como processamos seus dados pessoais.

Se você desejar exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail, chat ou telefone. Você pode usar as informações de contato listadas na parte inferior desta página. Você também pode exercer seus direitos entrando em contato conosco em privacy@spin.city.

Além disso, para exercer o direito de retirar o consentimento ou de se opor ao processamento de seus dados pessoais para marketing direto, você pode usar a ferramenta de preferências de marketing disponível em sua conta ou seguir as instruções de desativação contidas em nossas mensagens. Pode levar até 48 horas para que sua solicitação seja totalmente realizada.

Para ativar/desativar as notificações por push, use as configurações do seu dispositivo.

Você não é obrigado a pagar qualquer encargo pelo exercício de seus direitos.

Temos um mês para dar um retorno a você.

Se o seu pedido não puder ser tratado no prazo de um mês, forneceremos uma data em que o pedido será processado. Se, por algum motivo, o pedido for negado, forneceremos uma explicação sobre o motivo pelo qual o seu pedido foi negado.

Segurança da sua informação

Para ajudar a proteger a privacidade dos dados, mantemos salvaguardas físicas, técnicas e administrativas. Estamos sempre atualizamos e testando a nossa tecnologia de segurança. Restringimos o acesso aos seus dados pessoais aos funcionários e fornecedores que precisam saber dessas informações para fornecer benefícios ou serviços a você. Além disso, treinamos nossos funcionários sobre a importância da confidencialidade e da manutenção da privacidade e segurança de suas informações.

Armazenamento e retenção de dados

Seus dados pessoais são armazenados por nós em nossos servidores e nos servidores de provedores terceirizados que contratamos, localizados na UE.

Retemos dados durante a duração da relação comercial do usuário conosco e por um período de tempo posterior, desde que a retenção de tais informações seja necessária para nossas obrigações legais, como prevenção de fraudes e manutenção de registros, razões de jogo responsáveis, resolução ou exercício de reivindicações relativas a possíveis disputas e quando formos orientados a fazê-lo pela autoridade supervisora aplicável.

Esses períodos de retenção de dados podem variar significativamente devido às nossas responsabilidades regulatórias e legais. Por exemplo, retemos certos elementos de dados pessoais por um período de até 6 anos após o encerramento da sua conta para cumprir os regulamentos de combate a lavagem de dinheiro e para efeitos de estabelecimento, exercício e defesa de ações judiciais.

Quando não formos mais obrigados a reter suas informações, garantiremos que elas sejam excluídas.

Alterações e atualizações na Política de Privacidade

À medida que nosso Site e Serviços mudam de tempos em tempos, espera-se que este Aviso de Privacidade também mude. Reservamo-nos o direito de alterar o Aviso de Privacidade a qualquer momento, por qualquer motivo, sem aviso prévio, além da publicação do Aviso de Privacidade alterado neste Site. Podemos enviar e-mails aos usuários sobre alterações materiais nele, mas você deve verificar nosso site com frequência para ver o Aviso de Privacidade atual que está em vigor e quaisquer alterações que possam ter sido feitas nele.