ПРАВИЛА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА
При Spin City (наричано по-долу „Spin City“, „Ние“, „Наш“) сме ангажирани с предоставянето на честно и прозрачно изживяване в игрите за нашите клиенти (наричани по-долу „Потребители“). Въпреки това разбираме, че е възможно възникването на изключителни обстоятелства, които да гарантират възстановяване на средства или анулиране на услугите.
Общи правила
Тъй като нашите услуги се използват мигновено по време на играене на игрите, като цяло не можем да предоставяме възстановявания на средства или отмяна на плащания, след като трансакциите са били обработени или завършени. Това правило за невъзстановяване на средства е приложимо за всички игри, услуги и продукти, предлагани чрез платформата Spin City.
Използвайки услугите ни, потребителите се съгласяват да не оспорват, изоставят, изискват връщане на плащане или отменят трансакции, които са били завършени. Опитите за подобни действия може да доведат до спиране или прекратяване на акаунта. Исканията за връщане на плащане или отмяна имат отрицателно въздействие върху дейността ни и си запазваме правото да предявим съдебен иск в отговор на измамни оспорвания или искания за връщане на плащане.
Също така Spin City не предоставя възстановяване на средства поради грешки, неразбиране на правилата на играта, изходи от залагания, промяна на мнението от страна на потребителя или друга причина, различна от техническа грешка или неизправност от наша страна. Угризенията на потребител не са основание за възстановяване на средства.
Насърчаваме потребителите внимателно да се запознават с правилата на играта, коефициентите и фишовете за залози, преди да потвърждават залозите или покупките си. Направените доброволно залози не могат да бъдат анулирани или възстановявани.
Изключения
В ограничени случаи Spin City може да разгледа искания за възстановяване на средства поради технически грешки или неизправности, които са оказали отрицателно влияние върху изживяването на потребителя, без да е налице вина на самия потребител. Някои примери:
- Залози, направени поради технически проблем на системата
- Прекъсване на услугите по време на активна игра поради неизправност на сървъра
- Показани неправилен баланс/кредити поради технически проблем
- Залози, направени с акаунт, който е компрометиран поради нарушаване на сигурността
В тези изключителни случаи Spin City ще оцени обстоятелствата и може да вземе решение да предостави възстановяване на средства изцяло по свое усмотрение. Може да се изискват подкрепящи доказателства, като история на залозите и времето на настъпване на грешката.
Извършването на възстановяване на средства може да бъде разглеждано само за инциденти, възникнали не поради грешка или намерение на потребителя. Грешки, неразбиране на правилата или изхода от игрите или промяна на мнението от страна на потребителите не са гаранция за възстановяване на средства.
Процес на заявяване на възстановяване на средства
За да заявят възстановяване на средства поради техническа грешка, потребителите трябва да се свържат с отдела за поддръжка на Spin City в рамките на 24 часа от възникването на инцидента. Трябва да предоставят подробно описание на проблема и обстоятелствата.
Spin City ще проучи всяка заявка за възстановяване на средства и ще отговори своевременно с решението си. Ако бъде одобрено, възстановяването на средства ще бъде извършено към начина на плащане, използван за въпросната трансакция. Няколко искания за възстановяване на средства за един потребител ще бъдат разглеждани като отделни случаи.
Промени в правилата за възстановяване на средства
Spin City си запазва правото да актуализира тези правила за възстановяване на средства по всяко време. Потребителите ще бъдат уведомени за промените, които може да окажат въздействие върху опциите или критериите за извършване на възстановяване на средства.