POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Spin City (en lo sucesivo, “Spin City”, “nosotros”, “nuestro”), nos comprometemos por ofrecer una experiencia de juego justa y transparente a nuestros clientes (en lo sucesivo, “usuarios”). No obstante, también entendemos que pueden presentarse circunstancias excepcionales que justifiquen el reembolso o la cancelación de los servicios.

Política general

Como nuestros servicios se consumen instantáneamente cada vez que se juega, por lo general no podemos ofrecer reembolsos o anulaciones de pagos una vez que las transacciones se han procesado y completado. Esta política de no reembolso se aplica a todos los juegos, servicios y productos ofrecidos a través de la plataforma Spin City.

Al utilizar nuestros servicios, los usuarios se comprometen a no impugnar, abandonar, devolver o anular ninguna transacción que haya finalizado. Si lo intentan, su cuenta podrá ser suspendida o cancelada. Las devoluciones de cargos y las anulaciones afectan negativamente a nuestro negocio, y nos reservamos el derecho a emprender acciones legales en respuesta a las disputas fraudulentas o las devoluciones de cargos presentadas.

Además, Spin City no proporciona reembolsos debidos a errores del usuario, malentendidos de las reglas del juego, resultados de apuestas, cambios de opinión o cualquier otra razón que no sea un error técnico o mal funcionamiento de nuestra parte. El hecho de que el usuario se arrepienta no es motivo de reembolso.

Recomendamos a los usuarios que revisen detenidamente las reglas del juego, las cuotas y los boletos de apuestas antes de confirmar sus apuestas o compras. Las apuestas realizadas voluntariamente no pueden anularse ni reembolsarse.

Excepciones

En casos limitados, Spin City podrá considerar solicitudes de reembolso debido a errores técnicos o al mal funcionamiento que impacten negativamente en la experiencia del usuario, sin culpa de este. Algunos ejemplos son:

  • Apuestas realizadas debido a una falla técnica o error del sistema
  • Interrupción de los servicios durante el juego activo debido a una caída del servidor.
  • Saldo/créditos incorrectos debido a un problema técnico
  • Apuestas realizadas mientras la cuenta estaba comprometida debido a una violación de seguridad
  • En tales casos excepcionales, Spin City evaluará las circunstancias y podrá optar por proporcionar un reembolso a su entera discreción. Podrán solicitarse pruebas justificativas, como el historial de apuestas y el momento en que se produjo el error.
  • Solo se considerarán los reembolsos para incidencias ocurridas sin error o intención por parte del Usuario. Los errores de los usuarios, los malentendidos sobre las reglas del juego o los resultados, así como los cambios de opinión, no justifican un reembolso.

    • Proceso de solicitud de reembolso

    Para solicitar un reembolso debido a un error técnico, los usuarios deben ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Spin City en un plazo de 24 horas desde el momento del incidente. Deberán facilitar una explicación detallada del asunto y las circunstancias.

    Spin City investigará cada solicitud de reembolso y responderá con una decisión de manera oportuna. En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará en el método de pago utilizado para la transacción en cuestión. Los reembolsos múltiples para un mismo usuario se evaluarán caso por caso.

    Cambios en la política de reembolso

    Spin City se reserva el derecho de actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Se informará a los usuarios cualquier modificación que pueda afectar al derecho a reembolso o a las opciones de reembolso.