COMPTE, PAIEMENTS ET BONUS
1. Votre Compte membre
1.1. Enregistrement et ouverture de votre Compte membre :
1.1.1. Pour pouvoir placer des mises sur l'un des sites Web, vous devez d'abord vous enregistrer personnellement auprès de nous et ouvrir un compte ("Compte membre").
1.1.2. Vous n'êtes autorisé à avoir qu'un seul Compte membre. Si vous tentez d'ouvrir plus d'un Compte membre, tous les comptes de pari que vous essayez d'ouvrir seront bloqués ou fermés et toutes les mises ou gains de votre compte fermé ou bloqué seront annulés à la discrétion de l'administration du casino.
1.1.3. Vous devez saisir toutes les informations obligatoires demandées dans votre formulaire d'inscription, notamment votre identité, votre adresse et vos coordonnées, y compris une adresse e-mail valide, votre lieu de résidence, numéro de téléphone, date de naissance, informations de paiement pertinentes ; toutes ces informations doivent être vraies et correctes. Une adresse de boîte postale ne peut servir de lieu de résidence. Il vous incombe entièrement de vous assurer que les informations que vous fournissez sont vraies, complètes et exactes. Vous êtes informé par la présente que nous effectuons des procédures de vérification et que votre Compte membre peut être bloqué ou fermé s'il s'avère que vous avez fourni des informations et/ou des documents faux ou trompeurs.
1.1.4. Si vous remarquez que vous avez plus d'un Compte membre enregistré, vous devez nous en informer immédiatement. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le blocage de l'accès à votre Compte membre.
1.1.5. Dans le cadre de la procédure d'enregistrement, vous devrez choisir le nom d'utilisateur et le mot de passe qui seront utilisés pour vous connecter au(x) site(s) Web. Il est de votre seule et unique responsabilité de vous assurer que vos informations de connexion sont conservées en lieu sûr. Vous ne devez divulguer vos informations de connexion à personne. Nous ne sommes pas responsables de tout abus ou utilisation à mauvais escient de votre Compte membre par des tiers en raison de votre divulgation, intentionnelle ou accidentelle, active ou passive, de vos informations de connexion à un tiers.
1.1.6. Vous n'êtes pas autorisé à transférer des fonds de votre Compte à d'autres joueurs ou à recevoir de l'argent d'autres joueurs sur votre Compte, ni à transférer, vendre et/ou acquérir des comptes utilisateurs.
1.1.7. Nous nous réservons le droit de refuser ou de fermer un Compte membre à notre seule discrétion.
1.1.8 Nous nous réservons le droit de déclarer une mise nulle, partiellement ou en totalité, si nous estimons, à notre propre discrétion, qu'il est évident qu'il y a eu une erreur, une faute, une coquille ou une erreur technique dans le tableau de gains, les cotes ou le logiciel.
1.1.9. Nous nous réservons le droit de vérifier les cartes de paiement des utilisateurs par une autorisation de carte d'un montant de 1 EUR (ou l'équivalent dans votre devise) pour une durée d'un à trois jours ouvrables. Le montant susmentionné sera ensuite restitué sur le compte du titulaire de la carte.
1.1.10. Nous nous réservons le droit d'annuler les gains et de suspendre le compte de jeu si le joueur ne peut fournir à la Société des documents permettant de vérifier son identité à la demande de la Société.
1.2. Dépôts sur votre Compte membre
1.2.1. Vous ne pouvez avoir qu'un seul et unique compte sur ce site Web, enregistré à votre nom. Tout autre compte à votre nom sur ce site Web sera considéré comme un Doublon et fermé immédiatement. La Société peut également, à sa discrétion, annuler toutes les mises qui ont été placées sur les comptes dupliqués. Si la Société décide de laisser un compte ouvert, il s'agira du premier compte que vous avez ouvert, sur lequel vos dépôts restants, le cas échéant, seront transférés (sous réserve de frais raisonnables) ; Si vous avez gagné ou accumulé des retours, des gains ou des bonus sur votre Compte dupliqué, ils seront annulés et les dépôts seront transférés sur votre premier compte. Si vous souhaitez ouvrir un autre compte, veuillez contacter notre Assistance client. En cas d'ouverture d'un autre compte, le précédent sera fermé. Si vous voulez fermer votre Compte existant, veuillez contacter notre Assistance client. Sinon, tenez à jour les détails de votre compte.
1.2.2. Nous pouvons facturer des frais de traitement des dépôts en fonction de la méthode choisie. Veuillez consulter notre site Web pour connaître la structure tarifaire actuelle. Nous attribuons de temps à autre des niveaux de dépôt minimum et des niveaux de dépôt maximum comme indiqué sur les sites Web.
1.2.3. Pour déposer des fonds sur votre Compte membre, vous pouvez utiliser n'importe laquelle des méthodes spécifiées sur les pages correspondantes des sites Web, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre, en fonction de la méthode sélectionnée. Vous trouverez plus de détails concernant les délais pour les retraits en fonction de la méthode utilisée sur les pages appropriées des sites Web, comme ces informations peuvent être modifiées de temps à autre.
1.2.4. Nous nous réservons le droit d'avoir recours à des procédures et moyens additionnels pour vérifier votre identité (veuillez consulter ci-dessous la liste des documents demandés, en guise d'exemple) lorsque des dépôts sont effectués sur votre Compte membre.
Liste non-exhaustive de documents demandés :
- pièce d'identité valide (permis de conduire, passeport ou carte nationale d'identité) ;
- Facture de services publics : le nom complet, l'adresse et la date doivent être parfaitement visibles et constituer une preuve de résidence ; Facture de services publics : facture municipale pour les services publics tels que le gaz, l'électricité, l'eau, la gestion des eaux usées, etc.
- Cartes bancaires : une photo du recto et du verso ;
- Relevé de compte bancaire : capture d'écran d'une page appropriée sur votre banque en ligne ;
- Portefeuille numérique : si vous effectuez un dépôt ou un retrait avec un portefeuille numérique tel que Skrill ou Neteller l'opérateur peut demander pour la vérification une capture d'écran de votre "profil", montrant votre nom d'utilisateur/e-mail enregistré et votre nom. L'opérateur peut également demander une capture d'écran d'une transaction spécifique pour cette méthode.
1.2.5. Une fois la transaction effectuée, l'argent sera prélevé de votre compte et de la carte bancaire assignée instantanément.
1.2.6. Vous reconnaissez et acceptez que ni les prestataires de paiement, qui fournissent exclusivement des services de traitement des paiements pour les produits et services fournis sur le site Web, ni leurs sociétés affiliées ou marques, n'ont donné ni ne donneront de garantie ou de déclaration concernant les produits et/ou services que nous fournissons, et qu'ils ne seront pas responsables, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, de toute perte ou de tout dommage, y compris, sans s'y limiter, les pertes ou dommages indirects ou consécutifs, ou de toute perte ou tout dommage, quel qu'il soit, découlant des produits et/ou services que nous vous fournissons ou en rapport avec ceux-ci. Notre relation commerciale avec ces fournisseurs de paiement est exclusivement liée au traitement des paiements.
1.3. Comptes membre inactifs ou dormants
1.3.1. Un compte inactif est un Compte membre qui n'a enregistré aucune connexion ou déconnexion pour une période supérieure à douze (12) mois consécutifs. Si votre Compte membre est considéré comme inactif, l'Opérateur se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 5 EUR ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre Compte membre, s'il est inférieur) tant que le solde de votre Compte membre est positif. Vous autorisez l'Opérateur à débiter ces frais sur votre Compte membre au début du mois suivant le jour où votre Compte membre est considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant tant que votre Compte membre reste inactif. L'Opérateur cessera de déduire des frais si le solde du compte est de zéro ou si le compte est réactivé.
1.4. Fermeture des Comptes membre
1.5. Si vous souhaitez fermer votre compte membre, vous pouvez le faire à tout moment en contactant par écrit l'assistance client. La fermeture effective du compte correspond à la résiliation des Conditions générales. Si la raison de la fermeture du compte est liée à des préoccupations concernant une éventuelle dépendance au jeu, le Membre doit l'indiquer.
1.6. Nous nous réservons le droit de mettre fin aux relations et de bloquer ou fermer votre compte à notre seule discrétion en raison de préoccupations liées au Jeu responsable.
2. Paiements
2.1. Les retraits seront crédités vers votre compte bancaire ou par d'autres méthodes de retrait disponibles sur "le site Web". Des frais pourront être appliqués pour le traitement de ces retraits. Veuillez consulter notre site Web pour connaître la structure tarifaire actuelle. Dans la mesure du possible, nous vous créditerons en utilisant la même méthode que vous avez précédemment utilisée pour faire le dépôt. Veuillez noter que les paiements de retraits ne peuvent être effectués qu'au nom et au profit du titulaire enregistré du Compte membre. Nous nous réservons le droit d'annuler des retraits pour forcer le Joueur à utiliser la même méthode que pour le dépôt ou à retirer avec une méthode de retrait particulière.
2.2. Si nous créditons par erreur votre Compte membre de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'une erreur technique dans les tableaux de gains, d'une erreur humaine ou autre, le montant restera notre propriété et sera déduit de votre Compte membre. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en vertu de la loi) une dette que vous avez envers nous. Vous êtes tenu de nous informer immédiatement par e-mail en cas d'erreur de crédit.
2.3. Le gestionnaire de paiement peut effectuer des procédures de vérification supplémentaires pour tout retrait cumulé dépassant 2 000 EUR (ou l'équivalent dans votre devise) et se réserve en outre le droit d'effectuer de telles procédures de vérification en cas de paiements inférieurs. Les documents nécessaires à la vérification, qui incluent sans s'y limiter tous les documents mentionnés ci-dessous, doivent être fournis en bonne qualité uniquement et dans un délai de 14 jours à compter de la demande :
- la liste des documents spécifiés à l'Article 3.2.4 des Conditions d'utilisation ;
- tout autre document que nous considérons nécessaire afin d'effectuer nos contrôles ;
- si vous ne nous fournissez pas ou ne pouvez pas nous fournir ces informations ou si ces informations ne sont pas satisfaisantes, nous pouvons bloquer ou limiter votre Compte membre jusqu'à ce que vous nous fournissiez ces informations, et si nous ne recevons pas les informations requises, ou si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous pouvons résilier les présentes Conditions, fermer votre Compte membre et vous restituer sur demande tous les Fonds déposés qui étaient sur votre compte au moment où nous avons bloqué ou limité votre Compte membre, plus tous les fonds déposés après le blocage de votre Compte membre, sous réserve des présentes Conditions, sauf s'il est nécessaire pour nous de retarder ou de retenir le paiement de tout ou partie de vos Fonds déposés afin de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, y compris nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de prévention de la fraude.
Il est recommandé aux Titulaires de compte souhaitant récupérer des fonds présents sur un compte fermé, bloqué ou exclu de contacter l'Assistance client.
2.4. Toutes les transactions sont contrôlées afin de prévenir le blanchiment d'argent. La Société signale toute transaction suspecte aux autorités compétentes concernées. Si un Membre a connaissance d'une activité suspecte liée à l'un des jeux du site Web, il doit immédiatement le signaler à la Société. Faro Entertainment N.V. peut suspendre, bloquer ou fermer un Compte membre et retenir les fonds si cela est demandé, conformément à la législation contre le blanchiment d'argent. Une vigilance accrue peut être exercée à l'égard des retraits de fonds non utilisés pour remplir les conditions mises.
2.5. Le dépôt de chaque joueur doit être misé deux fois avant que l'argent du compte puisse être retiré sans frais. Cela signifie que le joueur doit faire des mises d'un montant qui n'est pas inférieur au montant du dépôt multiplié par deux. Si un joueur demande un retrait avant que les conditions de mise du dépôt aient été remplies, l'argent retiré sera soumis à des frais de 10 %.
2.6. Une fois qu'un retrait est demandé, il est en attente pendant 0 à 24 heures. Tous les retraits sont traités sur une base quotidienne, y durant compris les weekends et les jours fériés. Toutefois, veuillez noter qu'en fonction du mode de paiement auquel vous avez recours pour le retrait, la réception des fonds peut prendre quelques jours. Vous trouverez plus de détails concernant les délais pour les retraits en fonction de la méthode utilisée sur les pages appropriées des sites Web, comme ces informations peuvent être modifiées de temps à autre.
2.7. Pour toute demande et/ou réclamation de votre part concernant tout retrait et/ou compensation, il y a une période limite durant laquelle cette demande et/ou réclamation doit nous être envoyée. La période limite est de 14 jours calendaires.
2.8. Veuillez noter que nos produits sont consommés instantanément lors du jeu. Par conséquent, nous ne pouvons pas assurer de restitutions de marchandises, de remboursements ou d'annulation de votre service lors du jeu. Si vous jouez à un jeu avec de l'argent réel, l'argent sera instantanément prélevé de votre compte joueur.
2.9. Si vous gagnez 50 000 EUR (ou l'équivalent dans votre devise) et plus, nous nous réservons le droit de fractionner le paiement en 10 échéances de 10 pour cent chaque mois pendant 10 mois jusqu'à ce que le montant total soit payé.
2.9.1. Le montant maximum de retrait traité pour tout joueur est de 5 000 EUR (ou l'équivalent en autre devise) par semaine et de 15 000 EUR (ou l'équivalent en autre devise) par mois depuis le dernier retrait, sauf indication contraire.
2.9.2. Vous ne percevrez aucun intérêt sur les montants impayés et vous ne devez pas traiter la Société comme une institution financière.
3. Conditions générales pour les bonus
3.1. Veuillez noter que toutes les offres sont limitées à une par utilisateur, adresse IP, appareil informatique, famille, adresse de résidence, numéro de téléphone, carte bancaire et/ou compte de paiement électronique, adresse électronique, et environnements où les ordinateurs sont partagés (université, école, bibliothèque publique, lieu de travail, etc.).
3.2. Toutes les promotions sont destinées aux joueurs récréatifs uniquement et nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter l'éligibilité des joueurs à participer à toute promotion.
3.3. Les promotions individuelles peuvent présenter des modalités additionnelles qui remplacent ou complètent les conditions générales énoncées ici. Veuillez vérifier attentivement toutes les modalités associées à un bonus avant de participer. En cas de conflit entre les modalités des promotions individuelles et les Conditions générales pour les bonus, ce sont les modalités des promotions individuelles qui s'appliquent.
3.4. Si vous êtes éligible à un bonus, par exemple à un bonus de connexion de 3 EUR ou un bonus sur dépôt de 100 % jusqu'à un certain montant, des conditions de mise s'appliqueront avant que vous ne soyez éligible pour procéder à un paiement du bonus. Les conditions de mise, qui peuvent varier, seront affichées lors de la réception du bonus. Si vous souhaitez demander un retrait avant que les conditions de mise ne soient remplies, Faro Entertainment N.V. déduira le montant total du bonus avant d'approuver tout retrait.
3.5 Sauf indication contraire, lorsque vous jouez avec des bonus de match, le montant du bonus doit être retourné (misé) 40 fois avant que les fonds du bonus ou les gains associés puissent être retirés.
3.6. Après avoir activé les tours bonus avec un dépôt, le Joueur peut jouer gratuitement à une machine à sous avec la même probabilité de gains que s'il avait misé de l'argent réel. Après s'être conformé aux conditions de la promotion, les tours bonus seront donnés dans le jeu spécifié. Pour utiliser les tours bonus, il suffit de vous connecter à votre Compte membre et d'ouvrir la machine à sous spécifiée, après quoi la partie avec tours bonus commencera automatiquement.
3.7. Les gains provenant de tours bonus sont attribués en tant qu'argent bonus (l'étendue de la mise peut varier en fonction de la promotion et sera spécifiée dans la description). Veuillez noter que lorsque vous misez des gains provenant de tours bonus, vous misez d'abord l'argent que vous avez déposé et ensuite l'argent que vous avez gagné. Les tours bonus ont une période de validité déterminée qui est spécifiée dans la description de la promotion. Les gains provenant de tours bonus doivent également être misés avant la date indiquée.
3.8. Sauf indication contraire, les Tours gratuits expirent sous 7 jours s'ils n'ont pas été utilisés.
3.8.1. Les tours gratuits peuvent être accordés pour une utilisation unique ou pour plusieurs jours. Si les tours sont accordés pour 2 jours ou plus, ils seront crédités sur le compte du joueur pendant les jours successifs en parts égales. Les tours n'ayant pas été utilisés le jour précédent sont automatiquement annulés avant que la part suivante ne soit créditée. Cette règle s'applique à toutes les promotions où les tours sont crédités pour 2 jours ou plus.
3.9. Le maximum de gains/profits réalisés avec les tours gratuits sans dépôt, tous les bonus en argent gratuits (Free Chips) et tous les bonus additionnels aux Succès dont le retrait est permis, est limité à 50 € ou l'équivalent en devise, sauf indication contraire.
3.10. La plupart des jeux sont pris en compte dans les conditions de mise, mais pas tous.
3.10.1. Les mises placées dans les machines à sous suivantes contribueront à hauteur de 70 % aux exigences de mise : Book Of Pharaon HD, Jack O'lantern vs The Headless Horseman, Jungle Spirit: Call of the Wild, Secret Of The Stones, Golden Lotus, Lucky Little Devil, Dead or Alive, Devils Delight, Simsalabim, Zombies, Starmania, The Wish Master, Eggomatic, Jack Hammer 2, Jack Hammer, Demolition Squad, Golden, Machine-gun Unicorn, Shaolin Fortunes, Aztec Temple, Wild Girls, Panda Panda, Cash Camel, Magic Mirror Deluxe 2, Immortal Romance, Mega Moolah, Scrooge, Terminator 2, Baron Samedi, Barber Shop Uncut.
3.10.2. Les mises placées dans les machines à sous suivantes apportent une contribution de 50 % aux exigences de mise : Book Of Magic, Great Book of Magic, Blood Suckers, Big Bad Wolf, Kings of Chicago, Lucky Wizard, Jackpot 6000, Reel Rush, Castle Builder, Dead or Alive 2, Robin Hood: Shifting Riches, Castle Builder 2, Stardust, Tower Quest, Pearls of India, Dr Fortuno, 1429 Uncharted Seas, Dragons of the North Deluxe.
3.10.3. Miser dans Video Poker, Live roulette et Live Black Jack compte pour 10 % dans les conditions de mise. Dans tous les autres Jeux de table, les conditions de mise ne peuvent pas être remplies.
3.11. Faro Entertainement N.V. se réserve le droit, à sa propre discrétion, d'imposer des limitations géographiques aux différents systèmes de bonus. Des conditions de mise locales peuvent être appliquées. Les bonus/tours gratuits chez Faro Entertainment N.V. ne peuvent être distribués qu'une seule fois par foyer. Les mises sans risque sur n'importe quel jeu ne sont pas prises en compte dans les conditions de mise de Faro Entertainment N.V.
3.12. La mise maximale autorisée lors de l'utilisation d'argent bonus ne doit pas dépasser 5 EUR ou l'équivalent dans votre devise (sauf indication contraire) jusqu'à ce que les conditions de mise de ce bonus soient remplies. Spin City se réserve le droit d'annuler les mises et les gains résultant de mises de montants plus élevés.
3.13. Les bonus offerts par Spin City sont uniquement destinés aux véritables joueurs récréatifs. L'abus de toute offre bonus ne sera pas toléré. Spin City se réserver le droit d'enquêter sur, d'annuler, de suspendre ou de verrouiller tout compte si un abus de bonus est suspecté.
A notre discrétion, tous les bonus et l'activité de jeu ultérieure peuvent être révoqués et annulés, et les dépôts restitués.
3.14. Lorsqu'on joue avec un bonus actif, il est interdit de s'engager dans des activités qui donnent à l'Utilisateur un avantage clairement injuste. De telles activités incluent, sans s'y limiter :
- Retarder les tours de jeu dans n'importe quel jeu, y compris les tours gratuits et les fonctionnalités bonus, à un moment ultérieur lorsque vous n'avez pas de conditions de mise.
- Laisser de larges mises sur la table, par exemple au blackjack, et revenir dans le jeu une fois que les conditions pour recevoir le bonus sont remplies.
- Jouer à des jeux avec de l'argent bonus pour accumuler de la valeur dans le jeu, perdre les fonds bonus puis encaisser la valeur accumulée pendant le jeu en argent réel, Utiliser des stratégies qui exploitent un bug ou une défaillance du logiciel.
- Travailler en association avec d'autres joueurs pour abuser des promotions, tricher délibérément ou se livrer à tout autre comportement déloyal ;
- Utiliser plusieurs comptes pour profiter d'un bonus ou une d'offre de tour gratuit plus d'une fois ;
- Tirer profit d'un bug, d'une faille, d'un défaut, d'une erreur ou d'une défaillance du logiciel ou du système, y compris, mais sans s'y limiter, en ce qui concerne tout jeu ;
- Si des mises ont été offertes, placées et/ou acceptées en raison d'une erreur, telle qu'une erreur, une faute d'impression, une erreur technique, un cas de force majeure ou autre ;
- Les joueurs qui effectuent uniquement des dépôts lorsqu'un bonus est disponible risquent de se voir confisquer leurs gains provenant du bonus et de se retrouver avec le montant initial déposé du bonus en question ;
- Les gains provenant de "tour gratuit" ou de fonctionnalités "bonus" initiés avec des fonds bonus mais terminés après que le bonus a été misé, perdu ou annulé seront supprimés.
3.15. Veuillez noter que le cumul de bonus (où de multiples dépôts sont faits pour réclamer de multiples bonus avant que les conditions de mise du bonus original ne soient remplies) est interdit sur Spin City. Un seul bonus pour être réclamé à la fois. Les bonus liés aux dépôts ne peuvent pas être "cumulés". Si nous découvrons qu'un cumul de bonus a été fait, tous les bonus et les gains liés seront annulés.
3.16. Spin City se réserve le droit d'annuler tout bonus et/ou gain obtenu en enfreignant les Conditions générales des Bonus ou en se livrant à tout autre comportement frauduleux.